邻里之间难免有些磕磕碰碰，漏水纠纷、消费争议……这些看似不大的事儿，处理不好就容易伤和气。近年来，衡水市桃城区理想社区充分发挥人民调解委员会的作用，把居民请到一起，坐下来商量，成功化解多起矛盾纠纷，让社区氛围更加和谐。


漏水问题是高层住宅小区最常见的邻里纠纷之一。前不久，一家住户家中水管出了问题，水流渗到楼下，导致楼下客厅天花板、墙面和灯具受到了不同程度的损坏。双方各执一词，僵持不下。社区调解员了解情况后，第一时间把双方请到居委会，耐心倾听他们的诉求。随后，调解员从邻里感情、责任划分、赔偿标准等多个角度入手，帮忙分析利弊。经过反复沟通，双方最终达成了协议：楼上住户赔偿楼下住户4000元。一场因漏水引发的矛盾，就这样画上了圆满的句号。


类似的事情也发生在另一个楼栋。一家住户因为洗手台下方热水阀门漏水，泡坏了楼下邻居的油烟机、壁布、客厅吊顶、柜子等多处物品，涉及赔偿的金额较大。社区调解员认真核实损失情况，组织双方面对面协商。经过几轮沟通，双方自愿达成协议，楼上住户赔偿楼下住户3万元。


消费领域的纠纷，社区调解委员会同样没有缺位。一位居民给孩子报名了英语培训班，交了4200元，一共52节课。在上了6节课后，家长觉得教学效果不理想要求退费。商家却要按照原价7000元的标准折算退费，只能退3120元。居民不认可，找到社区求助。调解员详细了解情况后，从合同履行、消费者权益等角度进行调解。最终，商家同意退款3300元，双方达成和解。


这些案例看起来不大，但每一件都关系到居民的切身利益。调解过程中，调解员既讲法理，也讲情理，不偏袒任何一方。大家坐在一起，把话说开，把理讲透，很多矛盾就迎刃而解，真正做到了小事不出社区。


如今，在理想社区，越来越多的居民愿意通过议事协商的方式解决问题。社区负责人表示，将继续完善调解机制，提升调解员专业能力，让居民遇到烦心事能第一时间找到帮手，让社区成为让大家安心、舒心的美好家园。


通讯员 刘珍妮