近日，工行武邑支行工作人员帮助市民刘先生追回了千余元的扣划款项，守护了客户的资金安全。


据了解，刘先生每月都会收到还贷款短信提示。一年多来，他连续收到还款失败的提醒，同时显示账户余额不足。刘先生既疑惑又着急，于是到工行武邑支行寻求帮助。


在工作人员的指导下，刘先生发现账户上有多笔49元、69元不等的扣费记录，显示为某保险自动扣款。他对此毫不知情，向工作人员求助，核实扣费缘由。工作人员第一时间安抚客户情绪，拨打某保险官方客服热线进行核查。经核实确认，定期扣费确实存在，系刘先生误点弹窗广告、在不知情状态下开通的保险自动续费业务，被扣金额超千元。


工作人员协助刘先生与某保险公司沟通协商，积极对接办理退费流程，顺利完成了全部不明扣费的退款，挽回客户经济损失千余元。“多亏了工行武邑支行工作人员的帮忙，他们办事认真高效，帮我追回了不明扣费，真的太感谢了！”刘先生激动地说。随后，他在工作人员的帮助下开通了账户交易短信提醒业务，实时掌握账户资金变动，规避隐形扣费、金融诈骗等各类资金风险。


作者：张凯、胡天姿