“正想给老人申请高龄补贴，不了解如何填写。没想到楼下就有工作人员，现场就解决了。”日前，在枣强县河西社区福祥小区临时办公点，居民张大姐为社区新推出的“跑腿书记”服务点赞。



近日，为持续提升社区居民的幸福感、获得感，枣强县河西社区创新推出 “跑腿书记”民情民意收集服务，以 “勤、情、实” 三字诀践行初心使命，将服务从“窗口”送到居民“家门口”。


现场办公常态化，“勤”字当头解民需。 社区将每月最后一周周三定为“跑腿书记”现场办公日，采取轮流制，深入福祥、多福、民学等小区交接处设立临时“一站式”窗口。现场不仅提供社保、医保、就业等政策宣传，更重点受理居住证明、高龄补贴申请及认证等高频业务，实现“家门口办结”。同时设置民情民意征集台，及时收集居民诉求。



真情服务心贴心，“情”字为要暖民心。 “跑腿书记”不仅是品牌，更是责任。在福祥小区办公点，一位独居老人反映生活不便，社区工作者立即建立特殊关爱档案，并联系“老帮老”志愿者提供一对一帮扶。针对居民反映强烈的天然气安装拖延问题，社区不再“等靠要”，而是由“跑腿书记”主动协调相关部门，全力推动解决长期悬而未决的“通气难”问题，用真情回应群众期盼。


闭环机制见成效，“实”字托底赢信任。 社区建立“问题台账—责任到人—限时办结—回访反馈”闭环机制，对现场收集的诉求实行“一事一档、专人跟进”。能当场解决的立即办结，需协调上级的事项明确时限并定期通报进度。通过这一举措，居民的诉求办结率和满意度持续提升。


河西社区相关负责人表示，将持续密切联系居民，精准摸排群众诉求、倾听群众心声，不断提供个性化、精细化、精准化的便民服务，同时整合多方资源，积极引导社会力量参与基层治理和社区服务，全力构建共建共治共享的基层治理新格局。